به بخش پشتیبانی خوش آمدید.

در این قسمت مجموعه از سئوالات و راهنمایی هایی که برای استفاده از سرویس نیاز دارید جمع آوری شده که به شما کمک میکند تا به جواب سئوال خود برسید. ( قبل از ارسال قسمت مربوطه را انتخاب کنید و جواب های از پیش آماده را مشاهده کنید )

ارتباط با بخش فروش و بازاریابی
آموزش پنل مدیریتی
دایرکت ادمین
خطاهای اتصال به سرور مجازی
آموزش های کاربردی
مالی
پشتیبانی
آموزش پنل مدیریتی
خطاهای اتصال به سرور مجازی
آموزش های کاربردی
مالی
پشتیبانی
آموزش یادکا
خطاهای اتصال به تیم اسپیک
آموزش های کاربردی
مالی
پشتیبانی
آموزش های کاربردی
مشکلات و خطاها
مالی
پشتیبانی
آموزش پنل مدیریتی
خطاهای اتصال یه سرور مجازی
آموزش های کاربردی
مالی
پشتیبانی

خطای اشتباه بودن مشخصات اتصال

فاکتور زودتر پرداخت شود

تمدید چند ماهه سرویس

لغو سرویس

بازگشت هزینه ی سرویس

نصب افزونه بر روی هاست

سرعت سایت میزبانی بر رو هاست پایین می باشد

نصب قالب سایت بر روی هاست

ساعات پشتیبانی

دی ان اس هاست چیست

خطای تغییر فایروال

از دسترس خارج شدن سرور با نصب نرم افزار

از دسترس خارج شدن سرور با تغییر شبکه سرور

خطاهای ریموت دسکتاپ

خطای - credssp

خطا an internal error has occurred

خطا The function requested is not supported

مشکل اتصال به ویندوز 7

فاکتور زود تر پرداخت شود

تمدید سرویس بیش از یک ماه

لغو سرویس

برگشت هزینه ی سرویس

تخفیف بر روی سرور

علت تغییر قیمت سرویس خارج

سرعت کار با سرور کند میباشد

نیاز به منابع بیشتر دارم

نیاز به آی پی بیشتر دارم

سرور هنگ کرده است

تغییر آی پی

ساعات پشتیبانی

نصب ایزو

پرداخت زودتر فاکتور

تمدید چند ماهه سرویس

لغو سرویس

برگشت هزینه ی سرویس

تخفیف بر روی سرور

علت تغییر قیمت سرویس خارج

کانفیگ رنک تیم اسپیک

ست کردن نام خاص ( دامنه ) بر روی تیم اسپیک

ساعات پشتیبانی

فاکتور زودتر پرداخت شود

تمدید سرویس بیش از یک ماه

لغو سرویس

برگشت هزینه سرویس

تخفیف بر روی سرور

دلیل تغییر قیمت سرویس خارج از کشور

آیپی اضافه بر روی سرور اختصاصی

ساعات پشتیبانی

خطا اشتباه بودن پسورد

خطا ورژن میکروتیک

فاکتور زود تر پرداخت شود

تمدید سرویس بیش از یک ماه

لغو سرویس

برگشت هزینه ی سرویس

چرا قیمت سرور های خارج از کشور تغییر می کند

تغییر آیپی

نیاز به منابع بیشتر دارم

نیاز به ترافیک بیشتر دارم

نیاز به آیپی بیشتر دارم

سرور هنگ کرده است

سرویس تحویل داده شده اما متصل نمیشود

ساعات پشتیبانی

درصورتی که پاسخی برای مشکلتان پیدا نکرده اید، دپارتمان مربوط به درخواست خود را انتخاب کنید و درخواست خود را با رعایت اصول تیکتینگ ارسال کنید.


لطفا بخش مربوط به درخواست خود را انتخاب کنید ( برای مشاهده تمامی بخش ها لطفا در ناحیه کاربری خود لاگین کنید )


درصورتی که تغییری در فایروال انجام داده اید موجب از دسترس خارج کردن سرور شده . برای حل این مشکل باید فایرول سرور را خاموش کنید) آموزش خاموش کردن فایروال (

مشاهده آموزش مشاهده آموزش خاموش کرد فایروال

نصب برخی نرم افزار ها بر روی سرور موجب اختلال در شبکه ی سرور مجازی میشوید مانند : نصب فیلتر شکن بر روی سرور ، نرم افزار آنتی دیداس گاردین و ... برای حل این مشکل باید از طریق کنسول در ناحیه کاربری وارد سرور مجازی شوید و نرم افزار را حذف کنید ، سپس یکبارسرور را ریبوت دهید تا شبکه ی سرور برقرار شود.

آیپی سرورها از طریق روتر بر روی سرورمجازی ست می شود به همین دلیل درصورتی که حالت آیپی را از اتوماتیک به صورت دستی تغییر دهید سرویس شما از دسترس خارج میشود. برای حل این مشکل باید از طریق کنسول به سرور مجازی متصل شوید و حالت آیپی را بر روی اتوماتیک قرار دهید.

مشاهده آموزش

از طریق کنسول وارد سرور مجازی شوید و مراحل آموزش حل خطا را انجام دهید.

مشاهده آموزش اول مشاهده آموزش دوم

در صورتی که سیستم شخصی شما با سیستم عامل ویندوز 7 میباشد . ممکن است در زمان اتصال به سرور مجازی بدون خطا ریموت دسکتاپ امکان ورود به سرور به شما ندهد. برای حل این مشکل آموزش زیر را مشاهده کنید

مشاهده آموزش

برای این مورد شما باید تیکت ارسال کنید تا بخش مالی فاکتور را برای شما ارسال کند

مشاهده آموزش

ماه : برای این مورد باید یک تیکت باز کنید و در آن توضیح دهید که تمایل دارید دوره سرویس را به ، "به طور مثال 3 ماهه تغییر دهید " سپس بخش مالی فاکتور را برای شما ارسال می نمایید.

لغو سرویس به منزله ی این میباشد که تمایلی برای تمدید سرویس ندارید.)لغو سرویس شامل بازگشت وجه نمی باشد(

قوانین بازگشت وجه در صفحه قوانین سرویس دهی درج شده است ، لطفا قوانین را مشاهده کنید.

شما میتوانید با تمدید چند ماهه تخفیف بگیرید

از آنجایی که سرویس های خارج از کشور با هزینه ی های ارزی خریداری میشوند از این رو قیمت سرویس ها باتوجه به قیمت دلار محاسبه میشود ( به توجه به نوسانات ارزی امکان دارد قیمت سرویس شما در طول دوره تغییراتی داشته باشد )

  • تفاوت سرور مجازی با سیستم شخصی : تفاوتی که بین کار با سرور مجازی و سیستم شخصی وجود دارد ، این میباشد که شما زمانی که دارید با سیستم شخصی کار میکنید تغییرات را مستقیم از طریق نمایشگر مشاهده میکند یعنی مثلا حرکت موس بر روی صفحه ی کامپیوتر مستقیم از سخت افزار بر روی نمایشگر شما نمایش داده میشود . اما بر روی سرور مجازی چون از طریق اینترنت به سرورمجازی دسترسی دارید تغییری که انجام می دهید از طریق پکت اینترنتی به سرور انتقال داده میشود و مجدد یک پکت که محل جدید موس میباشد برگشت داده میشود تا این تغییر را شما مشاهده کنید. این مورد باعث میشود تا سرعت کار با سرور کند تر از سیستم شخصی باشد.
  • سرعت پایین اینترنت شما : یکی از مواردی که باعث میشود شما احساس کنید که سرعت سرور مجازی کند میباشد . سرعت اینترنت پایین برای اتصال به سرور مجازی میباشد. چون شما از طریق اینترنت به سرور مجازی متصل هستید اگر پینگ سیستم اینترنت شما بالا باشد نشان دهنده ی سرعت پایین برای دسترسی به سرور میباشد .
    ping time زیر 200 میلی ثانیه بسیار خوبه
    ping time بین 200 تا 400 میلی ثانیه متوسط هست
    ping time بالای 400 میلی ثانیه بد هست
  • منابع سرورکم میباشد : اشغال شدن منابع سرور یکی از عوامل کند شدن کار با سرورمیباشد برای برسی این مورد شما باید هنگام کار با سرور ( سرور مجازی ویندوزی ) از طریق task manager منابع سرور را برسی کنید درصورتی که ظرفیت منابع تا حد بالای 80 درصد بود پیشنهاد میشود سرویس خود را به پلان بالاتر ارتقا دهید

شما میتوانید از طریق ناحیه کاربری منابع سرور را ارتقا دهید.

آموزش ارتقا سرور مجازی

آی پی اضافه بر روی سرورمجازی ایران قابل ارائه میباشد برای این مورد تعدادی که نیاز دارید را به بخش فروش ارسال کنید تا فاکتور برای شما ارسال شود.

برای حل این مشکل یکبار سرور را از طریق پنل مدیریتی ریبوت دهید ( آموزش ریبوت سرور مجازی ) .این مورد احتمال دارد از نصب نرم افزار مخربی بر روی سرور به وجود بیاید یا استفاده شما از سرور نیاز به منابع بیشتری دارد برای متوجه شدن منابع سرور در زمان استفاده task manager سرور را در زمانکار با سرور باز نگهدارید تا منابع مصرفی سرور را برسی کنید.

اعتبار آی پی ها به صورت ماهانه میباشد و در طول دوره امکان تغییر آی پی وجود ندارد

ساعات کار پشتیبانی سرویس از ساعت 9 صبح تا 12 شب در 7 روز هفته میباشد به صورت تیکتینگ انجام میشود.

برای این مورد لینک دانلود ایزویی که باید بر روی سرویس شما مانت شود را در تیکت ارسال کنید تا بر روی سرویس شما مانت شود.

برای این مورد شما باید تیکت ارسال کنید تا بخش مالی فاکتور را برای شما ارسال کند

برای این مورد باید یک تیکت باز کنید و در آن توضیح دهید که تمایل دارید دوره سرویس را به ، "به طور مثال 3 ماهه تغییر دهید " سپس بخش مالی فاکتور را برای شما ارسال می نمایید.

لغو سرویس به منزله ی این میباشد که تمایلی برای تمدید سرویس ندارید.)لغو سرویس شامل بازگشت وجه نمی باشد(

همانطور که در قوانین ذکر شده سرور اختصاصی شامل بازگشت وجه نمیباشد

شما میتوانید با تمدید چند ماهه تخفیف بگیرید

از آنجایی که سرویس های خارج از کشور با هزینه ی های ارزی خریداری میشوند از این رو قیمت سرویس ها باتوجه به قیمت دلار محاسبه میشود ( به توجه به نوسانات ارزی امکان دارد قیمت سرویس شما در طول دوره تغییراتی داشته باشد )

آیپی اضافه بر روی سرور اختصاصی قابل ارائه میباشد هزینه ی هر آیپی اضافه بر روی شبکه ی ایران 20 هزار تومان و بر روی سرور اختصاصی فرانسه و کانادا یکبار پرداخت با توجه به هزینه ی ارز میباشد ( برای آیپی خارج از کشور تیکت ارسال کنید )

ساعات کار پشتیبانی سرویس از ساعت 9 صبح تا 12 شب در 7 روز هفته میباشد به صورت تیکتینگ انجام میشود.

برای این مورد شما باید تیکت ارسال کنید تا بخش مالی فاکتور را برای شما ارسال کند

برای این مورد باید یک تیکت باز کنید و در آن توضیح دهید که تمایل دارید دوره سرویس را به ، "به طور مثال 3 ماهه تغییر دهید " سپس بخش مالی فاکتور را برای شما ارسال می نمایید.

لغو سرویس به منزله ی این میباشد که تمایلی برای تمدید سرویس ندارید.)لغو سرویس شامل بازگشت وجه نمی باشد(

قوانین بازگشت وجه در صفحه قوانین سرویس دهی درج شده است ، لطفا قوانین را مشاهده کنید.

شما میتوانید با تمدید چند ماهه تخفیف بگیرید

از آنجایی که سرویس های خارج از کشور با هزینه ی های ارزی خریداری میشوند از این رو قیمت سرویس ها باتوجه به قیمت دلار محاسبه میشود ( به توجه به نوسانات ارزی امکان دارد قیمت سرویس شما در طول دوره تغییراتی داشته باشد )

برای این مورد میتوانید پکیج 6 رنک تیم اسپیک را از ناحیه کاربری خرید کنید
کانفیگ ۶ رنک به صورت حرفه ای در سرور تیم اسپیک ( پیش ساخته شده و کاملا فیکس شده ، مناسب برای سرور های عمومی و شخصی )
کانفیگ به صورت اختصاصی قابل انجام نمیباشد.

درصورتی که تمایل مثلا نام تیم اسپیک شما name.ir ( name نامی که شما باید انتخاب کنید ) میتوانید با خرید افزونه دامنه اختصاصی این قابلیت را داشته باشید . پس از خرید افزونه شما فقط کافی است نام دامنه ای که تمایل دارید ست شود را ارسال کنید سپس تمامی موارد خرید دامنه ، قعال سازی ، تهیه هاست ، و ست شدن بر روی تیم اسپیک از سمت تیم پشتیبانی انجام میشود .

ساعات کار پشتیبانی سرویس از ساعت 9 صبح تا 12 شب در 7 روز هفته میباشد به صورت تیکتینگ انجام میشود.

به دلیل بالا بودن امنیت سیستم عامل میکروتیک امکان ریست پسورد وجود ندارد و برای حل این مشکل باید سیستم عامل مجدد نصب شود برای این مورد تیکت ارسال کنید تا بخش فنی مجدد سیستم عامل را برای شما نصب کنند.

به دلیل بالا بودن امنیت سیستم عامل میکروتیک امکان ریست پسورد وجود ندارد و برای حل این مشکل باید سیستم عامل مجدد نصب شود برای این مورد تیکت ارسال کنید تا بخش فنی مجدد سیستم عامل را برای شما نصب کنند.

چرا قیمت سرور های خارج از کشور تغییر می کند

برای این مورد باید یک تیکت باز کنید و در آن توضیح دهید که تمایل دارید دوره سرویس را به ، "به طور مثال 3 ماهه تغییر دهید " سپس بخش مالی فاکتور را برای شما ارسال می نمایید.

لغو سرویس به منزله ی این میباشد که تمایلی برای تمدید سرویس ندارید.)لغو سرویس شامل بازگشت وجه نمی باشد(

بر روی سرویس های میکروتیک امکان بازگشت وجه وجود ندارد . قوانین بازگشت وجه در صفحه قوانین سرویس دهی درج شده است ، لطفا قوانین را مشاهده کنید.

از آنجایی که سرویس های خارج از کشور با هزینه ی های ارزی خریداری میشوند از این رو قیمت سرویس ها باتوجه به قیمت دلار محاسبه میشود ( به توجه به نوسانات ارزی امکان دارد قیمت سرویس شما در طول دوره تغییراتی داشته باشد )

اعتبار آیپی ها به صورت ماهانه میباشد و در طول دوره امکان تغییر آیپی وجود ندارد

شما میتوانید از طریق ناحیه کاربری منابع سرور را ارتقا دهید.

آموزش ارتقا سرور مجازی

بر روی سرویس های میکروتیک آیپی اضافه ارائه نمیشود.

برای حل این مشکل یکبار سرور را از طریق پنل مدیریتی ریبوت دهید ( آموزش ریبوت سرور مجازی.

ارسال مشخصات سرویس آنی میباشد ، پس خرید سرویس سیستم عامل بر روی سرویس راه اندازی میشود که این مورد بین 10 تا 30 دقیقه زمان بر میباشد . برای اتصال به سرور پس از 30 دقیقه برسی کنید . درصورتی که مشکلی داشتید از قسمت خطا دیگر مشکلات را مشاهده کنید.

ساعات کار پشتیبانی سرویس از ساعت 9 صبح تا 12 شب در 7 روز هفته میباشد به صورت تیکتینگ انجام میشود.

درصورتی که با این خطا در حین اتصال به هاست مواجه شده اید تیکت ارسال کنید تا بخش فنی پسورد هاست شما را تغییر دهند.

برای این مورد شما باید تیکت ارسال کنید تا بخش مالی فاکتور را برای شما ارسال کند

برای این مورد باید یک تیکت باز کنید و در آن توضیح دهید که تمایل دارید دوره سرویس را به ، "به طور مثال 3 ماهه تغییر دهید " سپس بخش مالی فاکتور را برای شما ارسال می نمایید.

لغو سرویس به منزله ی این میباشد که تمایلی برای تمدید سرویس ندارید.)لغو سرویس شامل بازگشت وجه نمی باشد(

درصورتی که کمتر از 30 روز میباشد که سرویس را خریداری کرده اید و تمایل به لغو و بازگشت وجه دارید تیکت ارسال کنید تا این مورد انجام شود

درخواست نصب افزونه بر روی هاست یک درخواست نرم افزاری میباشد ، بخش فنی موظف به پشتیبانی موارد شبکه ای میباشد و انجام موارد نرم افزاری توسط کاربر انجام می شوند.

تیم فنی پارس وی دی اس تمامی کانفیگ هایی که یک هاست با سرعت بالا نیاز دارید را بر روی سرور هاست انجام داده است و هر روزه در حال بر روز رسانی این موارد میباشد .مواردی که باعث میشوند سرعت سایت پایین بیاید : نصب افزونه های اضافی ، قالب های بهینه نشده ، استفاده از دیتا های پرحجم مثل تصاویر با کیفیت و یا پایین بودن منابع هاست نسبت به تعداد کاربران سایت که برای این مورد پیشنهاد میشود هاست اشتراکی خود به صورت اختصاصی بر روی سرور مجازی راه اندازی کنید . در صورتی که تمایل دارید هاست سایت خود را بر روی سرور راه اندازی کنید برای این مورد تیکت ارسال کنید تا بخش فنی شما را راهنمایی کنند.

راه اندازی قالب سایت بر روی هاست یک درخواست نرم افزاری میباشد ، بخش فنی موظف به پشتیبانی موارد شبکه ای میباشد و انجام موارد نرم افزاری توسط کاربر انجام می شوند.

ساعات کار پشتیبانی سرویس از ساعت 9 صبح تا 12 شب در 7 روز هفته میباشد به صورت تیکتینگ انجام میشود.

مشخصات دی ان اس ها بصورت NS در ایمیل مشخصات هاست برای شما ارسال شده است.