- این قسمت این امکان را به شما می دهد تا مشکل و سوالاتی که در حین کار با سرویس خود با آن روبرو شده اید را از طریق تیکت مطرح نمایید ؛ که در اصطلاح به این کار ایجاد تیکت می گویند.
- برخلاف تماس تلفنی و محاوره شفاهی که قابل استناد و پیگیری نیست. مکاتبات داخل تیکت ثبت و قابل پیگیری می باشند.
- لطفا در زمان ارسال تیکت از زبان فارسی کیبورد خود استفاده کنید.
- با توجه به آنکه درخواست شما مرتبط با کدام بخش سامانه می باشد ، تیکت شما جهت بررسی به واحد مربوطه ارجاع داده خواهد شد.
- حل مشکل نرم افزاری سرویس ها برعهده کاربر میباشد . به طور مثال نصب نرم افزار های خاص بر روی سرور ، خطا در زمان کار با نرم افزار ، کانفیگ های خاص و .... . ( پشتیبانی برای موارد اختلال در شبکه ی سرویس میباشد )
- دقت نمایید سامانه پشتیبانی به ترتیب اولویت زمان ارسال می باشد و باید منتظر بمانید تا کارشناسان پاسخ شما را بدهند، بنابراین از تکرار ارسال درخواست خودداری نمایید.
- هنگامی که درخواست شما توسط کارشناسان پاسخ داده شود توسط ایمیل آگاه خواهید شد.
- به هیچ عنوان به ایمیل اطلاع رسانی ،که جهت اطلاع رسانی برای شما ارسال میشود پاسخ ندهید چرا که هیچ گاه به دست ما نخواهد رسید.
- در صورتی که درخواستی ایجاد کرده اید و بخش پشتیبانی پاسخ شمارا داده اند و مایل هستید مجددا پاسخ دهید از ایجاد تیکت جدید خودداری نمایید و در همان تیکت در ناحیه کاربری درخواست خود را ارائه نمایید.
- در صورتی که مایل هستید موضوع جدیدی را مطرح نمایید از طرح آن در تیکت های موجود خودداری نمایید و برای موضوع جدید درخواست جدید ایجاد نمایید.
- این موضوع را در نظر بگیرید که واحد پشتیبانی در جریان مشکل شما نیست و شما باید مشکل را به صورت کامل شرح دهید . مثلا گر در زمان اتصال به سرور مجازی دچار خطا میشوید متن و یا تصویری از خطا را برای ما ارسال کنید.
- در صورتی که وضعیت تیکت " در حال بررسی" باشد بدین معنی است که توسط تیم پشتیبانی خوانده شده و به واحد مربوطه ارجاع شده است ، بنابراین باید منتظر پاسخ بمانید.
- اگر وضعیت تیکت شما بسته است یعنی نیازی به ادامه ی محاوره وجود ندارد یا تیکت شما طبق اصول فوق نبوده است.
