طبق بازخوردهای کاربران اینترنت های خانگی، ارائه دهندگان اینترنت ایرانی مشکلات جدی در ارتباط با خارج دارند
این مشکلات اتصال به سرورهای ریموت دسکتاپ، ssh و میکروتیک را تماما مختل کرده و بسیار ناپایدار هستند
از کاربران محترم تقاضامندیم محدودیت ها اینترنت خود را با ارائه دهنده isp بررسی و پیگیری کنند
راهنمایی تیکت
- این قسمت این امکان را به شما می دهد تا مشکل و سوالاتی که در حین کار با سرویس خود با آن
روبرو شده اید
را از طریق تیکت مطرح نمایید ؛ که در اصطلاح به این کار ایجاد تیکت می گویند.
- برخلاف تماس تلفنی و محاوره شفاهی که قابل استناد و پیگیری نیست. مکاتبات داخل تیکت ثبت و
قابل پیگیری
می باشند.
- لطفا در زمان ارسال تیکت از زبان فارسی کیبورد خود استفاده کنید.
- با توجه به آنکه درخواست شما مرتبط با کدام بخش سامانه می باشد ، تیکت شما جهت بررسی به
واحد مربوطه
ارجاع داده خواهد شد.
- حل مشکل نرم افزاری سرویس ها برعهده کاربر میباشد . به طور مثال نصب نرم افزار های خاص بر
روی سرور ،
خطا در زمان کار با نرم افزار ، کانفیگ های خاص و .... . ( پشتیبانی برای موارد اختلال در
شبکه ی سرویس
میباشد )
- دقت نمایید سامانه پشتیبانی به ترتیب اولویت زمان ارسال می باشد و باید منتظر بمانید تا کارشناسان پاسخ شما
را بدهند،
بنابراین از تکرار ارسال درخواست خودداری نمایید.
- هنگامی که درخواست شما توسط کارشناسان پاسخ داده شود توسط ایمیل آگاه خواهید شد.
- به هیچ عنوان به ایمیل اطلاع رسانی ،که جهت اطلاع رسانی برای شما ارسال میشود پاسخ ندهید
چرا که هیچ گاه
به دست ما نخواهد رسید.
- در صورتی که درخواستی ایجاد کرده اید و بخش پشتیبانی پاسخ شمارا داده اند و مایل هستید
مجددا پاسخ دهید
از ایجاد تیکت جدید خودداری نمایید و در همان تیکت در ناحیه کاربری درخواست خود را ارائه
نمایید.
- در صورتی که مایل هستید موضوع جدیدی را مطرح نمایید از طرح آن در تیکت های موجود خودداری
نمایید و برای
موضوع جدید درخواست جدید ایجاد نمایید.
- این موضوع را در نظر بگیرید که واحد پشتیبانی در جریان مشکل شما نیست و شما باید مشکل را به
صورت کامل
شرح دهید . مثلا گر در زمان اتصال به سرور مجازی دچار خطا میشوید متن و یا تصویری از خطا را
برای ما
ارسال کنید.
- در صورتی که وضعیت تیکت " در حال بررسی" باشد بدین معنی است که توسط تیم پشتیبانی
خوانده شده
و به واحد مربوطه ارجاع شده است ، بنابراین باید منتظر پاسخ بمانید.
- اگر وضعیت تیکت شما بسته است یعنی نیازی به ادامه ی محاوره وجود ندارد یا تیکت شما طبق اصول
فوق نبوده
است.
